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“2015中国好导游·好游客”评选由国家旅游局组织开展。张志鹏与赖文莲、吴珍娥、连小分、胡优优等一起,被评为“中国好游客”;江成龙、葛静丹、钱咪咪、励文武、王文艳则获得“中国好导游”称号。

去年上半年,国家旅游局组织开展了“2015中国好游客·中国好导游”推选征集活动,最终确定了1003名“中国好游客”和1643名“中国好导游”。“这次评选极其严格,要经过自荐、市级、省级、评审委员组委会的考核,符合推选征集标准的,还要好中选优。”市旅游局相关工作人员说。

此次当选的宁波“中国好游客”虽然没有什么惊天动地的事迹,但在旅途中能严格要求,以实际行动感染身边人。

连小分是一家企业的财务总监,到过许多地方旅游。在旅途中,她不但自己遵守文明旅游准则,还主动提醒团友注意出游形象。“出境旅游,我会时时提醒团友不要大声喧哗,在机场排队不要超越黄线,在宾馆用餐按需取食,不要浪费。”连小分说。

张志鹏为了帮助游客了解外国的规章制度和风俗习惯,每次出游前先上网自学,再把有用的知识下载带在身边,讲解给团友听。

当然,有时做“出头人”要付出被误解的代价。去年七月,赖文莲跟团去韩国旅游。一次,两位游客走“丢”了,为了不影响团队行动,领队请示后安排大多数人先行。后来,那两位游客恶语相向,指责领队服务不好。赖文莲看不下去,委婉地指出她们的错误,“没想到她俩居然讥笑我。”赖文莲不为所动,继续为领队说公道话。后来那两位团友主动认错。

一名好导游,处处要为游客着想。这次被评上的宁波“中国好导游”,个个敬业爱岗,没有投诉不说,还经常收到游客的表扬信。

江成龙,30岁出头,干瘦身材、黝黑的脸庞。这样一位“弱不禁风”的小伙子,已是三次援藏的“老”导游。2012年,省旅游局要选派一名德语导游入藏,许多导游望而却步,江成龙克服困难,义无反顾地踏上了赴藏之路。

适应了西藏的生活后,江成龙满腔热情地投到导游工作中。接第一个团时,他每天早晨提前一个小时到酒店,帮助安排客人的早餐;晚上回到住处继续学习,接到客人的求助电话,不管多晚都过去帮助解决。

相比江成龙,钱咪咪和葛静丹两名90后,用女生特有的细腻把服务做到游客的心坎上。去年,巴厘岛火山喷发时,钱咪咪正带队在当地,6天的行程延长到10天,游客们情绪激动,怨声四起。钱咪咪没有怨言,把客人安顿好后,一次次往机场赶,守着航空公司放票,最终用买到的一张张散票,让游客安全撤离。

记者 张正伟 刘彬彬